TuffPolitique de remboursement
Mis à jour le 25 octobre 2026
Ce texte est une traduction fournie pour votre commodité ; en cas de différence, la version anglaise fait foi.
Quatorze jours après votre premier paiement
Si Tuff ne convient pas à votre équipe, vous pouvez être intégralement remboursé dans les quatorze jours suivant le premier paiement d’un forfait payant. Écrivez à [email protected] depuis l’adresse avec laquelle vous payez, ou répondez au reçu que Polar vous a envoyé. Vous n’avez pas à donner de raison. L’espace de travail repasse au forfait Duo une fois le remboursement effectué.
Renouvellements
Les renouvellements mensuels et annuels ne sont pas remboursés, mais vous pouvez résilier à tout moment dans les paramètres de l’espace de travail avant le prochain. Le forfait reste actif jusqu’à la fin de la période payée, et vous ne serez plus débité.
Changement de forfait
Lorsque vous passez à un forfait supérieur, vous payez la différence pour le reste de la période. Lorsque vous passez à un forfait inférieur, ce que vous avez déjà payé vient en déduction du nouveau prix.
En cas d’erreur de notre part
Si vous avez été débité deux fois, débité après avoir résilié, ou si Tuff a été indisponible assez longtemps pour que vous ne puissiez pas utiliser ce que vous avez payé, prévenez-nous et nous vous rembourserons un montant équitable, à tout moment.
Modalités de remboursement
Polar, notre revendeur officiel (merchant of record), reverse l’argent sur la carte ou le compte avec lequel vous avez payé, taxes comprises. Les banques mettent généralement cinq à dix jours ouvrés à le faire apparaître.
Votre droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne, vous disposez de quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation sur un achat effectué en ligne. Un forfait payant commence dès que vous payez, à votre demande ; les quatorze jours ci-dessus vous permettent de toute façon d’être intégralement remboursé.